الانجليزية لموظفي خدمة العملاء والسكرتاريا والخطوط الأمامية

الأهـــــداف العامة:
- تعريف المشاركين بمفهوم إدارة الجودة الشاملة وما يحققه هذا المدخل من تطوير للأداء الإداري في المنظمات التي تطبقه في ظل بيئة تنافسية متغيرة .
- إكساب المشاركين المهارة التطبيقية في نقل أفكار وفلسفات الجودة الشاملة إلى الواقع العملي التطبيقي وخطوات ذلك التطبيق ومخاطر الإخفاق أو الفشل .
- تمكين المشاركين من الوقوف على العوامل التي تدعم التطبيق العملي وتلافي الأخطاء الشائعة الحدوث والتغلب على مشاكل تطبيق إدارة الجودة .
- اكساب المشاركين الأساليب الإبداعية والإبتكارية في أداء العمل وكيفية تطبيقها : -
- مقاييس القدرات الإبتكارية والإبداعية .
- إستراتيجيات مساعدة على الإبداع .
- كيف يمكن خلق موظف مبدع ؟
- أساليب تنمية القدرة على الإبداع والإبتكار (العصف الذهني – التحليل المورفولوجي – طريقة دلفي – المجموعة الاسمية –التوفيق بين الإشتات … الخ
- إكساب المشاركين مهارات تطبيق أدوات تحسين الجودة داخل العمل